Qui nous sommes

Jean Drainville

Jean Drainville, Président

Conseiller et analyste

Solutions JDCom est dirigé par Jean Drainville.

Il détient un baccalauréat en science informatique de gestion de l’Université de Sherbrooke. Il possède près de 20 ans d'expérience à titre de conseiller, architecte, analyste d’affaires et spécialiste technique en téléphonie, technologies de centre d'appels et de contacts et en CRM.

Il a oeuvré dans différents mandats chez LGS, UniGlobal et, plus récemment, pendant 10 ans, chez Univoc. Il a fondé la firme Solutions JDCom en novembre 2009.

Collaborateurs

Hélène Brunette

Consultante en gestion

Hélène Brunette (alias Lukoshius) est spécialiste en gestion des centres de contacts clients (CCC). Cumulant plus de 15 années d’expérience, elle a développé son expertise en œuvrant au sein d’établissements de premier plan. Ses interventions incluent la gestion de projet, l’optimisation des outils de gestion et la mise en place de processus issus des meilleures pratiques en gestion des CCC. Chef d’entreprise familiale, elle possède également les compétences requises à l’administration de PME.

Spécialités: Service conseil en gestion des centres de contacts clients

François-Michel L’Heureux

Programmeur analyste et consultant

M. L'Heureux est détenteur d'un diplôme en Sc. Informatiques de l'Université de Montréal. Depuis son obtention, M. L'Heureux n'a jamais cessé d'être passionné par son domaine. Sa curiosité et son désir d'apprendre l'ont mené à réaliser plusieurs projets très variés. Son portfolio contient, entre autre, la conception/réalisation d'applications serveurs en temps réel (téléphonie), la conception/réalisation d'applications client/serveurs (téléphonie, outils de reconnaissance vocale), la conception/optimisation de base de données, la réalisation de sites et applications web, la gestion des tests de qualité et la personnalisation/intégration des systèmes chez les clients. Son large éventail de connaissances lui permet non seulement de trouver les solutions les plus appropriées aux problèmes rencontrés, mais également d'aider les clients à mieux cibler leurs besoins et ainsi faciliter l'atteinte de leur objectifs.

Antoine Sayegh

Chef de projet

Monsieur Antoine Sayegh possède un baccalauréat en sciences informatiques, obtenu de l’Université de Montréal en 1981 et détient la certification PMP « Project Management Professionnel ». M. Sayegh compte plus de 20 années d’expérience en consultation, en gestion de projets, en gestion de ressources humaines et en recherche et développement de produits. Au cours de sa carrière, il a géré simultanément plusieurs projets en tenant compte de la qualité, la productivité et la profitabilité de chacun. Il a aussi développé de solides connaissances des technologies liées aux centres d’appels et aux télécommunications et au développement de logiciels. Il a acquis des habiletés marquées dans la direction de personnel, des relations humaines et la résolution de problèmes.