Services-conseils

Avec toutes les années d'expérience de ses conseillers à titre d’architecte, analyste d’affaires et spécialiste technique en téléphonie, technologies de centre d'appels et de contacts et en CRM, Solutions JDCom peut exercer avec succès différents rôles dans votre entreprise :

  • Architecture pour des solutions de téléphonie et de centre de contacts
  • Analyse d’affaire, fonctionnelle et technique pour les centres de contacts
  • Positionnement technologique
  • Analyse coûts/bénéfices
  • Rédaction/préparation d’appels d’offre
  • Choix de technologies
  • Coordination de projets
  • Implantation de solutions CRM et de centre de contacts :
    • Établissement du « business case »
    • Revue du besoin (affaires, fonctionnel, opérationnel)
    • Revue des processus
    • Analyse détaillée
    • Installation et configuration

Au fil des projets, les améliorations et les justifications d’affaires sont présentées dans le contexte des meilleures pratiques d’affaires où Solultions JDCom recherche la création d'un consensus des deux pôles suivants : technologie et organisation/processus.

Technologie

  • Gestion de la relation client (CRM), notamment grâce à sa certification Microsoft Dynamics CRM
  • Téléphonie traditionnelle et IP
  • Réponse vocale interactive (RVI)
  • Reconnaissance de la parole
  • Convergence téléphonie-informatique (CTI)
  • Outils de planification d’effectifs et de gestion de la qualité
  • Intégration à l’Internet et gestion des courriels
  • Aiguillage intelligent et acheminement de contacts (DAA)
  • Générateur d’appels
  • optimisation et virtualisation de centres d’appels
  • intégration des différentes solutions utilisées dans les centres d’appels.

Processus et organisation

  • Structure organisationnelle
  • Plan de communication
  • Gestion du changement
  • Processus d’affaires
  • Gestion des effectifs
  • Indicateurs de performance
  • Mesure du rendement et «coaching»
  • Gestion multimode
  • Segmentation de la clientèle
  • Gestion des campagnes
  • Appels entrants/sortants
  • Satisfaction des employés
  • Satisfaction de la clientèle
  • Programmes de gestion de la qualité