Processus CRM

Ventes : Obtenez plus d’opportunités et réalisez plus de ventes

Accéder à toutes les informations de votre client, en ligne ou hors ligne, et améliorer les outils qui permettront à vos professionnels des ventes d’avoir un accès en temps réel aux opportunités d’affaires, à l’identification des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives, ce qui leur permettra de conclure des ventes plus rapidement. Microsoft Dynamics CRM vous apporte :

  • La gestion des opportunités
  • La gestion des comptes et des contacts
  • La gestion du territoire
  • L’analyse des prévisions et des ventes
  • L’accès aux données à partir d'équipements mobiles
  • L’accès rapide aux produits, aux prix et aux soumissions

Marketing: Une meilleure vue d’ensemble des clients et des investissements plus éclairés

Segmentez les listes de clients en groupes distincts et faites une mise en marché ciblée par liste. Avec Microsoft Dynamics CRM, vos professionnels du marketing possèderont des outils améliorés pour :

  • La segmentation des clients
  • La planification et l’exécution des campagnes
  • L’extraction des données et leur épuration
  • Les analyses et les rapports
  • La collaboration entre le marketing et les ventes
  • Le partage d’informations entre les départements

Service à la clientèle : Apportez plus de valeur à vos clients

Résolvez plus rapidement les problèmes du service à la clientèle et donnez les habilités nécessaires à votre entreprise pour anticiper, résoudre et fournir un service à la clientèle constant et efficace, qui contribue aux relations d’affaires de longue durée. Microsoft Dynamics CRM vous offre les fonctionnalités pour :

  • La gestion des comptes et des contacts
  • La gestion des événements et des interactions
  • La gestion des produits et des contrats
  • La gestion des connaissances
  • Le calendrier d’exécution du service
  • La gestion des processus entre les équipes et les départements
  • L’établissement des rapports et des analyses
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