Services d’implantation et de développement

Solutions JDCom offre à ses clients une grande expertise pour mettre en œuvre les solutions complexes impliquant les technologies de centres de contacts et de communications en général. Solutions JDCom peut concevoir le développement, configurer, intégrer et mettre en application la plupart des technologies désirées :

  • Gestion de la relation client (CRM), notamment grâce à sa certification Microsoft Dynamics CRM
  • Développement de sites internet;
  • Téléphonie traditionnelle et IP
  • Réponse vocale interactive (RVI)
  • Reconnaissance de la parole
  • Convergence téléphonie-informatique (CTI)
  • Outils de planification d’effectifs et de gestion de la qualité
  • Intégration à l’Internet et gestion des courriels
  • Aiguillage intelligent et acheminement de contacts (DAA)
  • Générateur d’appels
  • optimisation et virtualisation de centres d’appels
  • intégration des différentes solutions utilisées dans les centres d’appels.

Intervention

Solutions JDCom a la capacité d’intervenir à tous les niveaux d’une implantation :

  • Analyse et/ou revue fonctionnelle
  • Installation et configuration
  • Développement (codage)
  • Essais fonctionnels, intégrés, d’acceptation
  • Soutien post-implantation et soutien récurrent annuel

Expertise

Solutions JDCom maîtrise les différentes technologies que l’on retrouve dans le marché :

  • Interactive Intelligence
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Nortel
  • Cisco
  • Avaya
  • Genesys
  • IBM