Services-conseils

Avec toutes les années d’expérience de ses conseillers à titre d’architecte, analyste d’affaires et fonctionnel ou comme spécialiste technique en téléphonie et technologies de centre de contacts, Solutions JDCom peut exercer avec succès différents rôles dans votre entreprise :

• Architecture pour des solutions de téléphonie et de centre de contacts
• Analyse d’affaire, fonctionnelle et technique pour les centres de contacts
• Positionnement technologique
• Analyse coûts/bénéfices
• Rédaction/préparation d’appels d’offre
• Choix de technologies
• Coordination de projets
• Essais fonctionnels, intégrés, d’acceptation
• Soutien post-implantation et soutien récurrent annuel

Au fil des projets, les améliorations et les justifications d’affaires sont présentées dans le contexte des meilleures pratiques d’affaires où Solultions JDCom recherche la création d’un consensus des deux pôles suivants : technologie et organisation/processus.

Technologies

• Aiguillage intelligent et acheminement de contacts (DAA/ACD)
• Téléphonie traditionnelle et IP
• Liaisons SIP (SIP Trunk)
• Réponse vocale interactive (RVI)
• Reconnaissance de la parole et TTS
• Convergence téléphonie-informatique (CTI)
• Outils de planification d’effectifs et de gestion de la qualité
• Intégration à l’Internet et gestion des courriels
• Générateur d’appels
• Optimisation et virtualisation de centres d’appels
• Intégration des différentes solutions utilisées dans les centres d’appels.

Processus et organisation

• Structure organisationnelle
• Plan de communication
• Gestion du changement
• Processus d’affaires
• Gestion des effectifs
• Indicateurs de performance
• Mesure du rendement et «coaching»
• Gestion multimode
• Segmentation de la clientèle
• Gestion des campagnes
• Appels entrants/sortants
• Satisfaction des employés
• Satisfaction de la clientèle
• Programmes de gestion de la qualité